lomba arthentic widyatama

Arthentic adalah sebuah rangkaian acara yang dimotori oleh Senat dan Mahasiswa Fakultas Desain Komunikasi Visual Universitas Widyatama Bandung. Arthentic berasal dari kata ‘authentic’ yang berarti ‘asli’, lalu digubah menjadi Arthentic yang mengandung dua kata berbeda, yaitu ‘art’ atau seni dan ‘ethnic’ atau etnik. Sehingga dapat disimpulkan, Arthentic memiliki gagasan untuk menggabungkan antara seni dan etnik Indonesia yang asli.
Arthentic terdiri dari acara Workshop dan Diskusi  Comic Strip, Lomba Poster SMA/SMK se-Bandung, Pameran Karya FDKV dan Hiburan dari berbagai grup musik kontemporer.
Arthentic dilaksanakan pada tanggal 20 – 21 Desember 2-13 bertempat di Gedung Serba Guna Universitas Widyatama.

Analisa Loyalitas Pelanggan

Menghasilkan pelanggan yang puas saat ini tidaklah cukup. Bagi kelangsungan bisnis, menciptakan pelanggan yang loyal menjadi agenda penting mengingat biaya retensi pelanggan jauh lebih efisien dibandingkan mendapatkan pelanggan baru.
Jika loyalitas pelanggan penting, pertanyaannya adalah bagaimana menghasilkan pelanggan yang loyal, dan apa yang membuat pelanggan menjadi loyal.
Dengan kondisi market yang dinamis, produsen gencar mengeluarkan produk baru, dan dikombinasikan dengan tren masyarakat yang senang mencoba, maka menciptakan loyalitas merupakan tugas yang sangat berat. Loyalitas akan menjadi legenda dalam dunia service karena konsumen yang gemar mencoba hal yang baru.
Dengan memahami tren konsumen yang senang mencoba hal yang baru, maka produsen pun harus semakin rajin atau cepat untuk menghasilkan produk baru yang inovatif. Jika produsen “ndablek” dengan produk yang obsolete, bagaimana mungkin mengharapkan adanya loyalitas.
Kita dapat melakukan riset sederhana untuk mengetahui tingkat loyalitas serta faktor apa yang mempengaruhi loyalitas tersebut. Metodologi-nya sama dengan melakukan riset analisis Kepuasan Pelanggan, namun terdapat beberapa aspek pertanyaan yang berbeda. Berikut pertanyaan pada riset loyalitas yang dapat dilakukan:

1. Apakah anda puas dengan produk / layanan yang diberikan?
2. Apakah anda akan menggunakan produk / layanan ini di masa mendatang?
3. Apakah jika ada produk baru anda akan tetap menggunakan merek yang sama?
4. Apakah anda memiliki kebiasaan untuk membeli produk konsumsi di lokasi atau jaringen ritel yang sama?
5. Apakah anda akan menyarankan kepada relasi anda mengenai produk / layanan yang anda gunakan sekarang?
6. Apakah anda bersedia kami hubungi untuk menginformasikan produk / layanan baru yang kami miliki?

Dari enam pertanyaan tersebut kita akan dapat menyimpulkan:

1. Apakah responden yang mewakili target pasar merupakan konsumen yang loyal.
2. Apakah ada hubungan antara kepuasan produk / layanan terhadap loyalitas.
3. Apakah ada kecenderungan para loyal konsumen ini untuk merekomendasikan kepada orang lain. Pada saat ini terjadi artinya anda telah memiliki “Salesman” yang berasal dari konsumen anda sendiri.
4. Seberapa tinggi tingkat loyalitas konsumen anda saat ini. Berbeda dengan pertanyaan nomor satu untuk menganalisa mengenai karakter. Sedangkan pada poin ini untuk melihat loyalitas konsumen terhadap produk / layanan yang anda berikan.

Tanpa perlu diuji, untuk mendapatkan loyalitas sudah pasti diperlukan kepuasan pelanggan. Namun belum tentu terjadi sebaliknya.
Pertanyaan penting lainnya adalah, apakah produk / layanan anda memerlukan loyalitas pelanggan, ataukah bisnis anda cenderung berorientasi pada usaha untuk akuisisi customer baru. Karena mungkin saja produk anda adalah produk yang digunakan hanya 1x seumur hidup, misalnya: Rumah, Layanan Pemakaman, sekolah, dsb. Namun walau konsumsi anda hanya 1x seumur hidup bukan berarti konsumen tidak bisa memberikan rekomendasi kepada keluarga, rekananan, ataupun karebat lainnya. Dimana memberikan rekomendasi merupakan salah satu bentuk loyalitas juga. Misalnya saja anda menginginkan anak anda untuk sekolah dimana anda sekolah di masa kecil. Atau membelikan rumah pada developer yang sama dengan rumah yang anda tinggali saat ini.
Sehingga jangan anggap sepele mengenai konsep loyalitas pelanggan. Konsumen yang membeli berulang kali juga belum tentu dapat dikatakan loyal. Katakan saja konsumen yang menggunakan listrik PLN, BBM Premium, Kereta Api, dsb. Konsumen menggunakan layanan tersebut karena belum ada alternatif. Loyalitas akan terjawab jika anda memiliki kompetitor atau produk subtitusi.

peran sederhana namun tanggung jawab besar

Menurut Robert Kiyosaki orang-orang yang seimbang tidak melangkah kemanapun. Mereka tetap disatu titik. Jika Anda melihat seseorang yang sukses, pada awalnya mereka tidak seimbang. Untuk membuat kemajuan, pertama-tama harus membuat jadi tidak seimbang. Lihatlah bagaimana Anda berjalan untuk maju, pertama-tama Anda tidak seimbang, kemudian baru Anda bisa maju.
Jika Anda mempunyai hasrat apapun untuk menjadi kaya, Anda harus fokus. Taruh banyak telur dalam satu keranjang. Jangan melakukan apa yang dilakukan oleh orang miskin dan kelas menengah, menaruh telur mereka yang sedikit kedalam banyak keranjang. Jika anda berumur 25 tahun ke atas dan sangat ngeri untuk mengambil risiko, jangan berubah mainkanlah dengan aman, lakukan investasi yang seimbang sejak dini. Mulailah mengumpulkan sarang telur Anda sejak dini. Karena kalau kita seimbang, kita akan membutuhkan waktu.

BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX)

Bauran pemasaran atau marketing mix adalah kumpulan dari variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh suatu badan usaha untuk mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran[1]. Dalam bukunya, Sofjan Assauri mendefinisikan bauran pemasaran merupakan kombinasi variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel mana yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi para pembeli atau konsumen. Jadi, bauran pemasaran terdiri dari himpunan variabel yang dapat dikendalikan dan digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen dalam pasar sasarannya.

            Seperti diketahui, strategi pemasaran adalah suatu himpunan asas yang secara tepat, konsisten dan layak dilaksanakan oleh perusahaan guna mencapai sasaran pasar yang dituju dalam jangka panjang dan tujuan perusahaan jangka panjang, dalam situasi persaingan tertentu[2]. Dalam strategi pemasaran ini, terdapat Strategi Acuan/Bauran Pemasaran yang menempatkan komposisi terbaik dari keempat komponen atau variabel pemasaran, untuk dapat mencapai sasaran pasar yang dituju, dan sekaligus mencapai tujuan dan sasaran perusahaan.

            Bauran pemasaran terdapat empat komponen, yaitu :

1. Produk
2. Harga
3. Distribusi
4. Promosi

Keempat strategi tersebut saling mempengaruhi, sehingga semuanya penting sebagai satu kesatuan strategi, yaitu Strategi Acuan/Bauran. Sedangkan strategi bauran pemasaran nin merupakan bagian dari strategi pemasaran, dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur atau variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan pimpinan perusahaan, untuk mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran.

            Menurut E. Jerome dan Wiliam, bauran pemasaran dapat digambarkan melalui diagram seperti di bawah ini.

            Pada diagram di atas menekankan adanya hubungan erat keempat besaran variabel itu dan pelanggan (P) sebagai fokus bersama. Pelanggan dikelilingi oleh keempat variabel itu. Sebagian orang berasumsi bahwa pelanggan adalah bagian dari bauran pemasaran, yang sebenarnya tidak demikian. Pelanggan seyogianya merupakan target dari semua upaya pemasaran. Pelanggan (P) ditempatkan sebagai inti lingkaran untuk menunjukkan hal itu[3].

            Bidang-bidang keputusan strategi dalam keempat variabel bauran pemasaran :

Produk	Tempat	Promosi	Harga
Barang fisik

Jasa
Tampilan
Tingkat mutu
Aksesoris
Instalasi
Petunjuk
Lini-produk
Kemasan
Penetapan merkTujuan
Jenis Saluran
Dedahan pasar
Jenis pedagang perantara
Jenis dan lokasi toko
Cara menangani pengangkutan penyimpanan
Tingkat pelayanan perekrutan perantara
Pengelolaan
iuranTujuan
Campuran promosi
Wiraniaga
-          Jenis
-          Jumlah
-          Seleksi
-          Pelatihan
Periklanan
-          Traget
-          Jenis iklan
-          Jenis media
-          Copt thrust
-          Siapa yang menyiapkan
Promosi penjualan
Publisitas
Tujuan
Keluwesan
Tingkat daur hidup produk
Geografi
Potongan
Kelonggaran

a.       Produk

àSegala sesuatu yang berupa barang dan jasa yang ditawarkan kepada masyarakat untuk dilihat, dipegang, dibeli atau dikonsumsi guna memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan terhadap konsumen. Di dalam strategi bauran pemasaran, produk merupakan unsur yang paling penting, karena dapat mempengaruhi strategi pemasaran lainnya. Tujuan utama dari produk adalah untuk dapat mencapai sasaran pasar yang dituju dengan meningkatkan kemampuan bersaing atau mengatasi persaingan[4].

      Sofjan juga membagi produk menjadi tiga tingkatan, yaitu :

1.      Produk inti, yang merupakan inti atau dasar yang sesungguhnya dari produk yang ingin diperoleh atau didapatkan oleh seorang pembeli atau konsumen dari produk tersebut.

2.      Produk formal, yang merupakan bentuk, model, kualitas/mutu, merk, dan kemasan yang menyertai produk tersebut.

3.      Produk tambahan, adalah tambahan produk formal dengan berbagai jasa yang menyertainya, seperti pemasangan, pelayanan, pemeliharaan, dan pengangkutan secara cuma-cuma.

b.      Harga

à Sejumlah uang yang konsumen bayar untuk membeli produk atau mengganti hak milik produk. Oleh karena menghasilkan penerimaan penjualan, maka harga mempengaruhi tingkat penjualan, tingkat keuntungan, serta share pasar yang dapat dicapai oleh perusahaan.

Dalam penetapan harga perlu diperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhinya, baik langsung maupun tidak langsung. Faktor yang mempengaruhi secara langsung adalah harga bahan-baku, biaya produksi, biaya pemasaran, adanya peraturan pemerintah dan faktor lainnya. Faktor yang tidak langsung, namun erat hubungannya dalam penetapan harga, adalah harga produk sejenis yang dijual oleh para pesaing, pengaruh harga terhadap hubungan antara produk subtitusi dan komplementer, serta potongan untuk para penyalur dan konsumen.

Oleh karena itu, seorang produsen harus memperhatikan dan memperhitungkan faktor-faktor tersebut di atas di dalam penentuan kebikajakan harga yang akan ditempuh, sehingga nantinya dapat memenuhi harapan produsen itu untuk dapat bersaing dan kemampua perusahaan mempengaruhi konsumen.

c.       Promosi

àBerbagai kegiatan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran. Variabel promosi meliputi antara lain sales promotion, advertising, sales force, public relation, and direct marketing[5].

a.       Advertising, yaitu semua bentuk presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran.

b.       Sales promotion, yaitu insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk dan jasa.

c.       Public relations and publicity, yaitu berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk individual yang dihasilkan.

d.      Personal selling, yaitu interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan.

e.       Direct marketing, yaitu melakukan komunikasi pemasaran secara langsung untuk mendapatkan respon dari pelanggan dan calon tertentu, yang dapat dilakukan dengan menggunakan surat, telepon, dan alat penghubung nonpersonal lain.

d.      Tempat

à Berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan/dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. Tempat meliputi antara lain channels, coverage, assortments, locations, inventory, dan transport. Produk tidak banyak artinya bagi pelanggan apabila tidak tersedia pada saat dan tempat ia diinginkan.

            Produk mencapai pelanggan melalui saluran distribusi (distribution channel). Saluran disrtibusi adalah rangkaian perusahaan atau individu mana pun yang ikut serta dalam arus barang dan jasa dari produsen kepada pemakai akhir atau konsumen[6].

            Menurut Sofjan Assauri dalm bukunya, bentuk pola distribusi dapat dibedakan atas :

1.      Saluran langsung, yaitu: produsen         konsumen.

2.      Saluran tidak langsung, dapat berupa :

a.       Produsen          pengecer          konsumen.

b.      Produsen pedagang besar/menengah                                                                       pedagang menengah       pedagang menengah             

c.       Produsen             pedagang besar

kepuasaan pelanggan

Pengertian Kepuasan Konsumen

Pengertian secara umum mengenai kepuasan atau ketidakpuasan konsumen merupakan hasil dari adanya perbedaan –perbedaan antara harapan konsumen dengan kinerja yang dirasakan oleh konsumen tersebut.Dari beragam definisi kepuasan konsumen yang telah diteliti dan didefinisikan oleh para ahli pemasaran, dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen merupakan suatu tanggapan perilaku konsumen berupa evaluasi purna beli terhadap suatu barang atau jasa yang dirasakannya (kinerja produk) dibandingkan dengan harapan konsumen.

Kepuasan konsumen ini sangat tergantung pada persepsi dan harapan konsumen itu sendiri. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen ketika melakukan pembelian suatu barang atau jasa adalah kebutuhan dan keinginan yang dirasakan oleh konsumen tersebut pada saat melakukan pembelian suatu barang atau jasa, pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi barang atau jasa tersebut serta pengalaman teman-teman yang telah mengkonsumsi barang atau jasa tersebut dan periklanan.

Didalam lingkungan yang kompetitif, indikator yang dapat menunjukkan kepuasan konsumen adalah apakah konsumen tersebut akan membeli kembali dan menggunakan produk tersebut diwaktu yang akan datang. Adapun beberapa pengertian kepuasan konsumen menurut para peneliti adalah sebagai berikut :

Menurut kotler[1]^, Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.  Jadi, kepuasan merupakan fungsi dari persepsi atau kesan atas kinerja dan harapan. Jika kinerja berada dibawah harapan maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan akan amat puas atau senang.Kunci untuk menghasikan kesetian pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan yang tinggi.

Hubungan antara kepuasan pelanggan dan pelanggan yang loyal adalah tidak proporsional[2], contohnya adalah kepuasan pelanggan yang diranking dengan skala 1-5, yaitu :

1.   Kepuasan pelanggan pada tingkat sangat rendah (tingkat 1), kemungkinan besar pelanggan akan berpindah meninggalkan perusahaan dan menjelek-jelekkannya.

2.     Kepuasan pelanggan pada tingkat 2 sampai dengan tingkat 4, pelanggan merasa agak puas,tetapi masih mungkin untuk berpindah ketika suatu penawaran lebih baik muncul.

3.  Kepuasan pelanggan pada tingkat 5, pelanggan sangat mungkin membeli kembali dan bahkan menyebarluaskan kabar baik tentang perusahaan.Kesenangan atau kepuasan yang tinggi menciptakan suatu ikatan emosional dengan merek atau perusahaan tersebut dan tidak hanya terpaku pada pilihan yang masuk akal saja.

Sedangkan kepuasan menurut Kotler dan Armstrong (2001:9) : Kepuasan konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, maka pembelinya merasa puas atau amat gembira.

Menurut Zeithaml dan Bitner (2000:75) definisi kepuasan adalah : Respon atau tanggapan konsumen mengenai pemenuhan kebutuhan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk atau jasa, atau produk itu sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen.

Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas,pelayanan dan nilai.

1. KualitasKualitas mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas akan mendorong konsumen untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang, ikatan ini memungkinkan perusahaan untuk memahami harapan dan kebutuhan konsumen. Kepuasan konsumen pada akhirnya akan menciptakan loyalitas konsumen kepada perusahaan yang memberikan kualitas yang memuaskan mereka.

2. Pelayanan konsumenPelayanan konsumen tidak hanya sekedar menjawab pertanyaan dan keluhan konsumen mengenai suatu produk atau jasa yang tidak memuaskan mereka, namun lebih dari pemecahan yang timbul setelah pembelian.

3. Menurut Kotler (2000:34) definisi nilai pelanggan adalah :Nilai yang dirasakan pelanggan adalah selisih antara jumlah nilai pelanggan dengan jumlah biaya pelanggan.Jumlah nilai pelanggan adalah sekelompok manfaat yang diharapkan dari produk dan jasa. Jumlah biaya pelanggan adalah sekelompok biaya yang digunakan dalam menilai, mendapatkan, menggunakan dan membuang produk atau jasa.

Karena kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi dan ekspektasi pelanggan, maka sebagai pemasok produk perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya. Menurut Zeithaml et.all[3] terdapat empat faktor yang mempengaruhi persepsi dan ekspektasi pelanggan,yaitu sebagai berikut :

1.     Apa yang didengar pelanggan dari pelanggan lainnya (word of mounth communication).Dimana hal ini merupakan faktor potensial yang menentukan ekspektasi pelanggan.Sebagai contoh, seorang pelanggan memiliki perusahaan yang di harapkan dapat memberikan pelayanan dengan kualitas tinggi berdasarkan rekomendasi teman-teman atau tetangganya.

2. Ekspektasi pelanggan sangat bergantung dari karakteristik individu dimana kebutuhan pribadi (personnel needs).

3.  Pengalaman masa lalu (past experience) dalam menggunakan pelayanan dapat juga mempengaruhi tingkat ekspetasi pelanggan.

4. Komunikasi dengan pihak eksternal (external communication) dari pemberi layanan memainkan peranan kunci dalam membentuk ekspektasi pelanggan.Berdasarkan External communication,perusahan pemberi layanan dapat memberikan pesan-pesan secara langsung maupun tidak langsung kepada pelanggannya.Sebagai contoh dari pengaruh adanya external communication  adalah harga di mana biaya pelayanan sangat berperan penting dalam membentuk ekspektasi pelanggan.

Dengan demikian, kemungkinan antara ekspektasi pelanggan dan kualitas pelayanan (jasa) yang di terimanya, adalah seperti gambar 1 :

1.       Pelanggan menjadi senang jika kualitas pelayanan yang diterima lebih baik dari perkiraannya.

2.       Pelanggan menjadi biasa saja jika kualitas pelayanan yang terima sama dengan perkiraannya.

3.       Pelanggan menjadi kecewa jika kualitas pelayanan yang diterima lebih jelek dari perkiraannya.

      Kepuasan pelanggan menurut Guiltinan[4] yaitu ” A buyer’s degree of satisfaction with product is the consequence of the comparison a buyer makes between the level of the benefits perceived to have been received after consuming or using a product and the level of the benefits expected prior purchase “ . Artinya bahwa kepuasan pelanggan merupakan konsekuensi dari perbandingan yang dilakukan oleh pelanggan yang membandingkan antara tingkatan dari manfaat yang dirasakan terhadap manfaat yang diharapkan oleh pelanggan. Dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggan menurut Guiltanan[5] perusahaan harus mampu menawarkan kualitas dari suatu produk dan juga pelayanannya.

      Sedangkan menurut Pasuraman, Zeithaml, dan Berry[6] , mengemukakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan pelanggan terhadap satu jenis pelayanan yang didapatkannya . Lovelock[7] menjelaskan bahwa kepuasan adalah keadaan emosional, reaksi pasca pembelian mereka dapat berupa kemarahan, ketidakpuasan, kejengkelan, kegembiraan atau kesenangan. Tidak mengherankan bahwa perusahaan telah menjadi terobsesi dengan kepuasan pelanggan, mengingat hubungannya yang langsung dengan kesetiaan pelanggan, pangsa pasar dan keuntungan. Schiffman dan Kanuk[8] menandaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan perasaan seseorang terhadap kinerja dari suatu produk atau jasa yang dibandingkan dengan harapannya.

      Kotler seperti yang dikutip Rangkuti[9], menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan diharapkannya. Jadi dari definisi-definisi diatas artinya adalah jika perasaan seseorang tersebut memenuhi atau bahkan melebihi harapannya maka seseorang tersebut dapat dikatakan puas.

     Zeithaml dan Bitner[10] mengemukakan bahwa kepuasan adalah konsep yang jauh lebih luas dari hanya sekedar penilaian kualitas pelayanan, tetapi juga di pengaruhi oleh faktor-faktor lain. Sebagaimana terlihat pada gambar 2 kepuasan pelanggan di pengaruhi oleh persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan  (jasa) , kualitas produk, harga dan oleh faktor situasi dan faktor pribadi dari pelanggan. Kualitas pelayanan (jasa) merupakan fokus penilaian yang merefleksikan persepsi pelanggan terhadap lima dimensi spesifik dari pelayanan(jasa). Kepuasan lebih inklusif , yaitu kepuasan di tentukan oleh persepsi terhadap kualitas pelayanan (jasa) , kualitas produk ,harga, faktor situasi dan faktor pribadi.

Customer Satisfaction Model

     Konsep kepuasan pelanggan dari zeithaml dan Bitner ini di gunakan dalam penelitian karena dimensi-dimensi yang mempengaruhi kepuasan pelanggan mewakili objek penelitian.  Lovelock[11], menjelaskan bahwa kepuasan adalah keadaan emosional, reaksi pasca pembelian mereka dapat berupa kemarahan, ketidakpuasan,kejengkelan, netralitas, kegembiraan atau kesenangan.Tidak mengherankan bahwa perusahaan telah menjadi terosebsi dengan kepuasan pelanggan, mengingat hubungannya yang langsung dengan kesetiaan pelanggan, pangsa pasar dan keuntungan. Schisffman dan Kanuk[12] menandaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan perasaan seseorang terhadap kinerja dari suatu produk yang dirasakan dan diharapkannya. Jadi dari definisi – definisi diatas artinya adalah jika perasaan seseorang tersebut memenuhi atau bahkan melebihi harapannya maka seseorang tersebut dapat dikatakan puas.

Aspek-aspek yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan secara efektif[13],yaitu :

1.  Warranty costs. Beberapa perusahaan dalam menangani warranty costs produk/jasa mereka dilakukan melalui persentase penjualan. Kegagalan perusahaan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan biasanya karena perusahaan tidak memberi jaminan terhadap produk yang mereka jual kepada pelanggan.

2.    Penanganan terhadap komplain dari pelanggan. Secara statistic hal ini penting untuk diperhatikan, namun seringkali terlambat bagi perusahaan untuk menyadarinya. Bila komplain/klaim dari pelanggan tidak secepatnya diatasi, maka customer defections tidak dapat dicegah.

3.    Market Share. Merupakan hal yang harus diukur dan berkaitan dengan kinerja perusahaan. Jika market share diukur, maka yang diukur adalah kuantitas, bukan kualitas dari pelayanan perusahaan.

4.     Costs of poor quality. Hal  ini dapat bernilai memuaskan bila biaya untuk defecting customer dapat diperkirakan.

5.       Industry reports. Terdapat banyak jenis dan industry reports ini, seperti yang disampaikan oleh J.D Power dalam Bhote, yakni report yang fairest, most accurate, dan most eagerly yang dibuat oleh perusahaan.

Guiltinan[14] mengemukakan bahwa salah satu manfaat dari kepuasan pelanggan ini adalah dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini.

Bagan Konsekuensi Kepuasan Pelanggan

Sedangkan Lovelock[15] mengemukakan bahwa kepuasan pelanggan memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, dan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih besar. Dalam jangka panjang, akan lebih menguntungkan mempertahankan pelanggan yang baik daripada terus menerus menarik dan membina pelanggan baru untuk menggantikan pelanggan yang pergi. Pelanggan yang sangat puas akan menyebarkan cerita positif dari mulut ke mulut dan malah akan menjadi iklan berjalan dan berbicara bagi suatu perusahaan, yang akan menurunkan biaya untuk menarik pelanggan baru seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini mengenai manfaat dari kepuasan pelanggan.

Manfaat Kepuasan Pelanggan

       

 Jadi dari beberapa teori diatas dapat disimpulkan salah satu manfaat dari kepuasan pelanggan yaitu dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga dapat disimpulkan pula bahwa kepuasan pelanggan itu sendiri dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Manfaat Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Ukuran kepuasan pelanggan dapat dikategorikan sebagai kurang puas,puas dan sangat puas.Pengukuran mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan dapat digunakan untuk beberapa tujuan[16] , yaitu :

1.    Mempelajari persepsi masing-masing pelanggan terhadap mutu pelayanan yang dicari,diminati dan diterima atau tidak di terima pelanggan,yang akhirnya pelanggan merasa puas dan terus melakukan kerja sama.

2.       Mengetahui kebutuhan,keinginan, persyaratan, dan harapan pelanggan pada saat sekarang dan masa yang akan datang yang disediakan perusahaan yang sesungguhnya dengan harapan pelanggan atas pelayanan yang diterima.

3.       Meningkatkan mutu pelayanan sesuai dengan harapan-harapan pelanggan.

4.       Menyusun rencana kerja dan menyempurnakan kualitas pelayanan dimasa akan datang.

Mengukur Kepuasan Pelanggan

      Ada beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya dan pelanggan perusahaan pesaing.Kotler[17], mengemukakan 4 metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:

1.       Sistem keluhan dan saran

Sebuah perusahaan yang berfokus pada pelanggan mempermudah pelanggannya untuk memberikan saran, pendapat dan keluhan mereka.Media yang di gunakan meliputi kotak saran yang di letakkan di tempat-tempat strategis,menyediakan kartu komentar,saluran telepon khusus dan sebagainya.Tetapi karena metode ini cenderung pasif,maka sulit mendapatkan gambaran lengkap mengenai kepuasan dan tidak kepuasan pelanggan.Tidak semua pelanggan yang tidak puas lantas akan menyampaikan keluhannya.Bisa saja mereka langsung beralih ke perusahaan lain dan tidak akan menjadi pelanggan perusahaan tersebut lagi.

2.    Survei kepuasan pelanggan

Umumnya banyak penelitian mengenai kepuasan pelanggan di lakukan dengan menggunakan metode survei baik melalui pos,telepon maupun wawancara pribadi.

Pengukuran kepuasan pelanggan melalui metode ini dapat di lakukan dengan berbagai cara[18], diantaranya :

a     Directly Reported Satisfaction

                Pengukuran dilakukan secara langsung melalui pertanyaan.

b   Derived Dissatisfaction

Pertanyaan yang di ajukan menyangkut 2 hal utama, yaitu besarnya harapan pelanggan terhadap atribut tertentu dan besarnya kinerja yang telah mereka rasakan atau terima.

      c   Problem Analysis

Pelanggan yang dijadikan responden diminta untuk mengungkapkan 2 hal pokok,yaitu : masalah-masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan penawaran dari menajemen perusahaan dan saran-saran untuk melakukan perbaikan.

     d   Importance-Performance Analysis

Dalam tehnik ini responden diminta meranking berbagai elemen dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya setiap elemen tersebut. Selain itu juga, responden diminta merangking seberapa baik kinerja perusahaan dalam masing-masing elemen tersebut.

3.    Belanja siluman(Ghost shopping).

Metode ini dilaksanakan dengan cara memperkerjakan beberapa orang(ghost shopper)untuk berperan atau bersikap sebagai pelanggan potensial produk perusahaan dan pesaing.Lalu ghost shopper tersebut menyampaikan temuan-temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk tersebut. Selain itu para ghost shopper juga datang melihat langsung bagaimana karyawan berinteraksi dan memperlakukan para pelanggannya.Tentunya karyawan tidak boleh tahu kalau atasannya baru melakukan penilaian akan menjadi bias. 

4.   Analisis pelanggan yang hilang (lost customer analysis)

Pihak perusahaan berusaha menghubungi para pelanggannya yang sudah berhenti menjadi pelanggan atau beralih ke perusahaan lain. Yang di harapkan adalah memperoleh informasi bagi perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

CiriCara.com – Pada saat ada beberapa pria yang sedang mendekat, mungkin kamu akan dipusingkan untuk memilih yang mana. Dua pria itu sama-sama memiliki sikap yang baik, perhatian, dan menunjukkan rasa sayangnya pada kamu. tips kencan, pria di antara dua piliha, cara memilih pria di antara dua pilihan, cara menentukan pria di antara dua pilihan, tips memilih pria yang tepat Pria di antara dua pilihan – Ist Berbagai pertanyaan pun kerap muncul dalam pikiran, seperti mana yang tepat untukku, aku harus memilih yang mana?, dan pertanyaan-pertanyaan lain. Terkadang, sikap mereka juga membuat kamu pusing karena sama-sama pantas untuk dijadikan pacar. Rasa suka dan cinta memang tak bisa dikendalikan dan tak diketahui kapan munculnya. Tapi, bagaimana jika kamu menyukai dan mencintai dua pria yang sama? Tentunya hal tersebut membuat kamu bingung untuk menentukan pilihan. Untuk mengetahui siapa yang tepat untukmu, sebaiknya simak cara menentukan pria di antara dua pilihan berikut ini: 1. Pilih berdasarkan kecocokan Perlu kamu ingat bahwa tak ada dua orang yang sama. Oleh karena itu, pilihlah berdasarkan tingkat kenyamanan dan kecocokannya dengan kamu. Nilailah mereka berdasarkan karakter dan sifat yang dimilikinya. Kejujuran dan kepercayaan merupakan dua kualitas yang paling penting untuk membantu kamu di masa depan. Baca juga: Ciri-ciri Cowok yang Pantas Dinikahi 2. Tulis karakter pria yang dicari Tak ada orang yang sama mulai dari keseluruhannya, sekalipun dia kembar. Untuk bisa menentukan pilihan, kamu harus tahu apa yang diinginkan dari seorang pria. Misalnya, kamu menyukai pria yang humoris, pintar, pekerja keras. Apapun kriteriamu, cobalah tulis dan lihat sikap dan sifat mereka. Nantinya, kamu akan menemukan pria yang benar-benar tepat untuk dijadikan kekasih. tips kencan, pria di antara dua piliha, cara memilih pria di antara dua pilihan, cara menentukan pria di antara dua pilihan, tips memilih pria yang tepat Ilustrasi bingung di antara dua pilihan – Ist 3. Ikuti kata hati Jangan panik dan malah menjadi asal dalam memilih kekasih. Kamu harus tetap sabar dan ikuti kata hati. Kamu harus menikmati prosesnya. Semakin lama kamu mengenal mereka, semakin tahu juga mana pria yang tepat untuk dijadikan kekasih kamu. Baca juga: Inilah Tipe Cowok yang Cocok Dijadikan Pacar 4. Jangan buru-buru menjalin asmara Jika sudah menemukan pria yang tepat, bukan berarti terburu-buru meresmikan hubungan menjadi sepasang kekasih. Kamu harus mengenal lebih dekat si dia, mengetahui pekerjaannya, masa lalunya, dan keluarganya. Cobalah untuk lebih memahami karakter yang dimilikinya. Ketahui juga bahwa pria yang sudah cukup dewasa juga tidak menuntut status terburu-buru. Itulah cara menentukan pria yang tepat di antara dua pilihan. Untuk menentukannya, kamu harus realistis dan ikuti kata hatimu. Selain itu, jangan hanya menilainya dari satu aspek saja seperti ketampanan. kemapanan, atau lainnya. Kamu harus menilainya dari banyak aspek. Jangan sampai, pria yang kamu pilih nanti malah bikin sakit hati saja hingga membuatmu menyesal.

Read more at: http://ciricara.com/2013/09/05/cara-menentukan-pria-di-antara-dua-pilihan/
Copyright © CiriCara.com

CiriCara.com – Pada saat ada beberapa pria yang sedang mendekat, mungkin kamu akan dipusingkan untuk memilih yang mana. Dua pria itu sama-sama memiliki sikap yang baik, perhatian, dan menunjukkan rasa sayangnya pada kamu. tips kencan, pria di antara dua piliha, cara memilih pria di antara dua pilihan, cara menentukan pria di antara dua pilihan, tips memilih pria yang tepat Pria di antara dua pilihan – Ist Berbagai pertanyaan pun kerap muncul dalam pikiran, seperti mana yang tepat untukku, aku harus memilih yang mana?, dan pertanyaan-pertanyaan lain. Terkadang, sikap mereka juga membuat kamu pusing karena sama-sama pantas untuk dijadikan pacar. Rasa suka dan cinta memang tak bisa dikendalikan dan tak diketahui kapan munculnya. Tapi, bagaimana jika kamu menyukai dan mencintai dua pria yang sama? Tentunya hal tersebut membuat kamu bingung untuk menentukan pilihan. Untuk mengetahui siapa yang tepat untukmu, sebaiknya simak cara menentukan pria di antara dua pilihan berikut ini: 1. Pilih berdasarkan kecocokan Perlu kamu ingat bahwa tak ada dua orang yang sama. Oleh karena itu, pilihlah berdasarkan tingkat kenyamanan dan kecocokannya dengan kamu. Nilailah mereka berdasarkan karakter dan sifat yang dimilikinya. Kejujuran dan kepercayaan merupakan dua kualitas yang paling penting untuk membantu kamu di masa depan. Baca juga: Ciri-ciri Cowok yang Pantas Dinikahi 2. Tulis karakter pria yang dicari Tak ada orang yang sama mulai dari keseluruhannya, sekalipun dia kembar. Untuk bisa menentukan pilihan, kamu harus tahu apa yang diinginkan dari seorang pria. Misalnya, kamu menyukai pria yang humoris, pintar, pekerja keras. Apapun kriteriamu, cobalah tulis dan lihat sikap dan sifat mereka. Nantinya, kamu akan menemukan pria yang benar-benar tepat untuk dijadikan kekasih. tips kencan, pria di antara dua piliha, cara memilih pria di antara dua pilihan, cara menentukan pria di antara dua pilihan, tips memilih pria yang tepat Ilustrasi bingung di antara dua pilihan – Ist 3. Ikuti kata hati Jangan panik dan malah menjadi asal dalam memilih kekasih. Kamu harus tetap sabar dan ikuti kata hati. Kamu harus menikmati prosesnya. Semakin lama kamu mengenal mereka, semakin tahu juga mana pria yang tepat untuk dijadikan kekasih kamu. Baca juga: Inilah Tipe Cowok yang Cocok Dijadikan Pacar 4. Jangan buru-buru menjalin asmara Jika sudah menemukan pria yang tepat, bukan berarti terburu-buru meresmikan hubungan menjadi sepasang kekasih. Kamu harus mengenal lebih dekat si dia, mengetahui pekerjaannya, masa lalunya, dan keluarganya. Cobalah untuk lebih memahami karakter yang dimilikinya. Ketahui juga bahwa pria yang sudah cukup dewasa juga tidak menuntut status terburu-buru. Itulah cara menentukan pria yang tepat di antara dua pilihan. Untuk menentukannya, kamu harus realistis dan ikuti kata hatimu. Selain itu, jangan hanya menilainya dari satu aspek saja seperti ketampanan. kemapanan, atau lainnya. Kamu harus menilainya dari banyak aspek. Jangan sampai, pria yang kamu pilih nanti malah bikin sakit hati saja hingga membuatmu menyesal.

Read more at: http://ciricara.com/2013/09/05/cara-menentukan-pria-di-antara-dua-pilihan/
Copyright © CiriCara.com

CiriCara.com – Pada saat ada beberapa pria yang sedang mendekat, mungkin kamu akan dipusingkan untuk memilih yang mana. Dua pria itu sama-sama memiliki sikap yang baik, perhatian, dan menunjukkan rasa sayangnya pada kamu. tips kencan, pria di antara dua piliha, cara memilih pria di antara dua pilihan, cara menentukan pria di antara dua pilihan, tips memilih pria yang tepat Pria di antara dua pilihan – Ist Berbagai pertanyaan pun kerap muncul dalam pikiran, seperti mana yang tepat untukku, aku harus memilih yang mana?, dan pertanyaan-pertanyaan lain. Terkadang, sikap mereka juga membuat kamu pusing karena sama-sama pantas untuk dijadikan pacar. Rasa suka dan cinta memang tak bisa dikendalikan dan tak diketahui kapan munculnya. Tapi, bagaimana jika kamu menyukai dan mencintai dua pria yang sama? Tentunya hal tersebut membuat kamu bingung untuk menentukan pilihan. Untuk mengetahui siapa yang tepat untukmu, sebaiknya simak cara menentukan pria di antara dua pilihan berikut ini: 1. Pilih berdasarkan kecocokan Perlu kamu ingat bahwa tak ada dua orang yang sama. Oleh karena itu, pilihlah berdasarkan tingkat kenyamanan dan kecocokannya dengan kamu. Nilailah mereka berdasarkan karakter dan sifat yang dimilikinya. Kejujuran dan kepercayaan merupakan dua kualitas yang paling penting untuk membantu kamu di masa depan. Baca juga: Ciri-ciri Cowok yang Pantas Dinikahi 2. Tulis karakter pria yang dicari Tak ada orang yang sama mulai dari keseluruhannya, sekalipun dia kembar. Untuk bisa menentukan pilihan, kamu harus tahu apa yang diinginkan dari seorang pria. Misalnya, kamu menyukai pria yang humoris, pintar, pekerja keras. Apapun kriteriamu, cobalah tulis dan lihat sikap dan sifat mereka. Nantinya, kamu akan menemukan pria yang benar-benar tepat untuk dijadikan kekasih. tips kencan, pria di antara dua piliha, cara memilih pria di antara dua pilihan, cara menentukan pria di antara dua pilihan, tips memilih pria yang tepat Ilustrasi bingung di antara dua pilihan – Ist 3. Ikuti kata hati Jangan panik dan malah menjadi asal dalam memilih kekasih. Kamu harus tetap sabar dan ikuti kata hati. Kamu harus menikmati prosesnya. Semakin lama kamu mengenal mereka, semakin tahu juga mana pria yang tepat untuk dijadikan kekasih kamu. Baca juga: Inilah Tipe Cowok yang Cocok Dijadikan Pacar 4. Jangan buru-buru menjalin asmara Jika sudah menemukan pria yang tepat, bukan berarti terburu-buru meresmikan hubungan menjadi sepasang kekasih. Kamu harus mengenal lebih dekat si dia, mengetahui pekerjaannya, masa lalunya, dan keluarganya. Cobalah untuk lebih memahami karakter yang dimilikinya. Ketahui juga bahwa pria yang sudah cukup dewasa juga tidak menuntut status terburu-buru. Itulah cara menentukan pria yang tepat di antara dua pilihan. Untuk menentukannya, kamu harus realistis dan ikuti kata hatimu. Selain itu, jangan hanya menilainya dari satu aspek saja seperti ketampanan. kemapanan, atau lainnya. Kamu harus menilainya dari banyak aspek. Jangan sampai, pria yang kamu pilih nanti malah bikin sakit hati saja hingga membuatmu menyesal.

Read more at: http://ciricara.com/2013/09/05/cara-menentukan-pria-di-antara-dua-pilihan/
Copyright © CiriCara.com

CiriCara.com – Pada saat ada beberapa pria yang sedang mendekat, mungkin kamu akan dipusingkan untuk memilih yang mana. Dua pria itu sama-sama memiliki sikap yang baik, perhatian, dan menunjukkan rasa sayangnya pada kamu. tips kencan, pria di antara dua piliha, cara memilih pria di antara dua pilihan, cara menentukan pria di antara dua pilihan, tips memilih pria yang tepat Pria di antara dua pilihan – Ist Berbagai pertanyaan pun kerap muncul dalam pikiran, seperti mana yang tepat untukku, aku harus memilih yang mana?, dan pertanyaan-pertanyaan lain. Terkadang, sikap mereka juga membuat kamu pusing karena sama-sama pantas untuk dijadikan pacar. Rasa suka dan cinta memang tak bisa dikendalikan dan tak diketahui kapan munculnya. Tapi, bagaimana jika kamu menyukai dan mencintai dua pria yang sama? Tentunya hal tersebut membuat kamu bingung untuk menentukan pilihan. Untuk mengetahui siapa yang tepat untukmu, sebaiknya simak cara menentukan pria di antara dua pilihan berikut ini: 1. Pilih berdasarkan kecocokan Perlu kamu ingat bahwa tak ada dua orang yang sama. Oleh karena itu, pilihlah berdasarkan tingkat kenyamanan dan kecocokannya dengan kamu. Nilailah mereka berdasarkan karakter dan sifat yang dimilikinya. Kejujuran dan kepercayaan merupakan dua kualitas yang paling penting untuk membantu kamu di masa depan. Baca juga: Ciri-ciri Cowok yang Pantas Dinikahi 2. Tulis karakter pria yang dicari Tak ada orang yang sama mulai dari keseluruhannya, sekalipun dia kembar. Untuk bisa menentukan pilihan, kamu harus tahu apa yang diinginkan dari seorang pria. Misalnya, kamu menyukai pria yang humoris, pintar, pekerja keras. Apapun kriteriamu, cobalah tulis dan lihat sikap dan sifat mereka. Nantinya, kamu akan menemukan pria yang benar-benar tepat untuk dijadikan kekasih. tips kencan, pria di antara dua piliha, cara memilih pria di antara dua pilihan, cara menentukan pria di antara dua pilihan, tips memilih pria yang tepat Ilustrasi bingung di antara dua pilihan – Ist 3. Ikuti kata hati Jangan panik dan malah menjadi asal dalam memilih kekasih. Kamu harus tetap sabar dan ikuti kata hati. Kamu harus menikmati prosesnya. Semakin lama kamu mengenal mereka, semakin tahu juga mana pria yang tepat untuk dijadikan kekasih kamu. Baca juga: Inilah Tipe Cowok yang Cocok Dijadikan Pacar 4. Jangan buru-buru menjalin asmara Jika sudah menemukan pria yang tepat, bukan berarti terburu-buru meresmikan hubungan menjadi sepasang kekasih. Kamu harus mengenal lebih dekat si dia, mengetahui pekerjaannya, masa lalunya, dan keluarganya. Cobalah untuk lebih memahami karakter yang dimilikinya. Ketahui juga bahwa pria yang sudah cukup dewasa juga tidak menuntut status terburu-buru. Itulah cara menentukan pria yang tepat di antara dua pilihan. Untuk menentukannya, kamu harus realistis dan ikuti kata hatimu. Selain itu, jangan hanya menilainya dari satu aspek saja seperti ketampanan. kemapanan, atau lainnya. Kamu harus menilainya dari banyak aspek. Jangan sampai, pria yang kamu pilih nanti malah bikin sakit hati saja hingga membuatmu menyesal.

Read more at: http://ciricara.com/2013/09/05/cara-menentukan-pria-di-antara-dua-pilihan/
Copyright © CiriCara.com

16 cara praktis mengembangkan diri

16 Cara Praktis Untuk Mengembangkan Diri

Posted by lifehacks in Pengembangan Diri On January 22, 2011

Banyak orang yang ingin berkembang, tapi banyak juga dari mereka yang bingung bagaiamana atau darimana harus memulai. Berikut 16 cara praktis untuk membantu anda dalam mengembangkan kemampuan diri.
1. Membaca buku setiap hari
Tidak ada cara yang lebih mudah dalam menambah pengetahuan untuk mengembangkan diri kecuali membaca buku. Membaca buku setiap hari akan membuka wawasan dan pengetahuan anda mengenai ilmu-ilmu pengembangan diri yang sedang tren saat ini.
2. Mempelajari bahasa baru
Berapa banyak bahasa yang anda kuasai saat ini? tiga? empat? atau lima bahasa? Semakin banyak bahasa yang anda kuasai, maka semakin tinggilah nilai jual anda, dan tentu saja otak anda akan lebih bermafaat.
3. Cari hobi baru
Jangan pernah meremehkan hobi, jika anda merasa hobi adalah aktifitas buang-buang waktu, maka anda harus berfikir ulang. Selain bisa membuat rileks yang akhirnya berimbas pada ‘kesegaran’ pikiran, hobi juga bisa menghasilkan keuntungan, baik materi atau tidak.
Carilah hobi baru, jika anda suka olahraga dan penyuka futsal, maka pelajari juga olahraga lain seperti renang misalnya.
4. Ambillah kursus
Mengikuti kursus merupakan cara lain untuk mengembangkan kemampuan anda.
5. Cipatakan ruangan ‘kreatif’
Ruangan yang kreatif akan merangsang otak kita untuk menciptakan sesuatu yang kreatif juga. Buatlah ruang kerja anda ‘berbeda’, jangan hanya sebuah ruangan kotak yang menjemukan yang seolah-olah mengusir anda untuk segera pulang.
6. Tingkatkan kemampuan anda
Sejauh mana kemampuan Public Speaking anda? atau sudah berapa teknik wawancara yang anda kuasai? Tingkatkan kemampuan yang anda miliki hingga anda merasa ahli pada kemampuan tersebut. Jangan pernah berhenti untuk terus mengembangkan kemampuan anda.
7. Bangun lebih pagi
Jika anda bangun lebih pagi itu artinya waktu untuk mengerjakan hal-hal produktif ikut bertambah.
8. Miliki waktu olaharaga secara rutin
Kemampuan sebaik apapun tidak akan bisa maksimal jika kondisi badan anda tidak sehat. Buatlah waktu rutin untuk berolahraga, jangan sampai kemampuan anda tertutup penyakit yang sering menghampiri tubuh anda.
9. Menulis
Menulis merupakan salah satu aktifitas yang mampu mengasah kemampuan otak anda secara penuh. Jurnal, buku atau blog bisa menjadi alternatif untuk memulai tulisan pertama anda.
10. Keluar dari rutinitas
Salah satu hal yang membuat kreatifitas macet adalah rutinitas. Keluarlah dari rutinitas anda. Contoh sederhana, cobalah anda berangkat ke kantor dengan rute yang berbeda dari biasanya.
11. Mintalah umpan balik
Umpan balik atau feedback merupakan hal penting untuk mengukur sejauh mana hasil yang anda dapat. Mintalah umpan balik dari rekan kerja atau keluarga dan gunakan hal itu sebagai acuan untuk mengembangkan kemampuan diri anda.
12. Belajar dari orang lain
“Bahkan orang bodoh-pun bisa benar”, demikian kira-kira istilah yang tepat untuk menggambarkan point ini. Setiap orang unik dan setiap orang merupakan guru bagi kita. Jangan merasa bahwa anda merasa lebih pintar dalam segala hal, tetaplah rendah hati dan mau membuka diri terhadap orang lain.
13. Keluar dari kebiasaan buruk
Sering terlambat masuk kantor? atau sering mengingkari janji? itu adalah beberapa contoh kebiasaan buruk. Segera tinggalkan kebiasaan-kebiasaan buruk anda. Kebiasaan buruk sekecil apapun bisa mengakibatkan hambatan dalam mengembangkan kemampuan anda.
14. Mulailah berbisnis
Berbisnis merupakan suatu hal yang sangat menantang. Banyak pengalaman yang akan anda dapatkan dari berbisnis. Jadi jangan ragu, walaupun kecil, belajarlah untuk berbisnis.
15. Tentukan waktu istirahat
Manusia memiliki batas, bahkan mesin-pun butuh istirahat. Atur waktu istirahat anda, dan tepati itu.
16. Patuhi komitmen
Sebaik apapun rencana yang anda buat, sebaik apapun tools dan fasilitas yang anda punya, tanpa sebuah komitmen maka rencana dan mimpi anda mustahil untuk terwujud. Jaga selalu komitmen dan konsisten pada mimpi dan tujuan anda.
PS : image from www.inetgiant.com

Bagikan artikel:

• 
  
• 
  
• 
  
• 
  
• 
  
• 
  

Related Posts

• Beating Procastination Prokastinasi merupakan penghambat karir. Rasa malas untuk melakukan pekerjaan atau sering menunda pekerjaan yang
• 101 Pertanyaan yang Mampu Merubah Hidup Anda Anthony Robbins pernah mengatakan dalam salah satu bukunya bahwa berpikir sebetulnya adalah proses bertanya
• 4 Cara Menemukan Passion Passion, passion dan passion. Mungkin itu adalah kalimat sakti yang sering kita dengar saat
• 7 Kesalahan Penghambat Produktifitas Setiap orang pasti menginginkan kesuksesan dalam hidupnya, baik itu dalam karir ataupun kehidupan. Namun

About Author

lifehacks

Suka berbagi tips Pengembangan Diri melalui blog dan twitter.

Pentingnya belajar kepribadian

Di era millenium sekarang ini, seseorang yang berkarier tidak hanya dituntut mempunyai kemampuan ilmu dan wawasan yang luas saja, tidak hanya harus bekerja secara profesional tetapi juga harus mempunyai sikap dan kepribadian yang menarik dan profesional pula.

Dan nyatanya, mempunyai sikap dan kepribadian yang profesional merupakan faktor yang paling penting, mengapa? Karena ilmu dan wawasan yang anda kuasai tidak akan mempunyai nilai lebih dimata orang lain apabila anda mempunyai sikap dan kepribadian tercela.
Bagaimana anda berperilaku, bersikap, membawa diri, merias dan sebagainya merupakan salah satu faktor penting yang akan mempengaruhi kepercayaan diri dan selanjutnya akan berpengaruh kepada profesionalitas kerja anda.
Semua orang mempunyai sifat dan karakter yang berbeda dan itu sudah terbentuk sejak lahir. Ada yang positif dan ada yang negatif. Nah untuk menutupi kekurangan-kekurangan dalam diri anda atau mempertajam kelebihan-kelebihan yang ada dalam diri tersebut, tidaklah hal yang mudah. Diperlukan niat dan usaha keras untuk mau merubah sikap dan mengubahnya. Teori tidaklah cukup tetapi harus disertai dengan praktek. Dengan mempunyai sikap dan kepribadian positif anda akan meraih kesuksesan dimanapun anda berada, Anda akan meraih sukses bila anda tahu kelebihan dan kekurangan anda dulu serta kapan anda harus bersikap atau boleh dibilang menempatkan diri. Namun semua itu tidak bisa terjadi begitu saja dengan cepat seperti mudahnya membalik tangan. Semuanya butuh proses, butuh waktu dan butuh kemauan keras untuk berubah tadi. Tetapi jika anda dalam posisi itu janganlah berputus asa. Ingat jangan berharap untuk mendapatkan hasil yang memuaskan apabila ada hanya melakukan sesuatu dengan setengah-setengah. Berjuang dan Berjuanglah untuk merubah karena ini hidup ini memang perjuangan.

Tips belajar Bahasa Inggris

Beberapa tips belajar bahasa Inggris

Ada banyak cara yang bisa kita lakukan untuk dapat berhasil dalam belajar bahasa Inggris. Mulai dari yang kecil dan nampak sederhana, sampai dengan hal yang besar, berikut adalah tips-tips belajar bahasa Inggris yang dapat Anda coba terapkan dalam proses belajar Anda.

Tips 1-7

1. Tetapkan Tujuan
Agar lebih memotivasi diri Anda belajar, Anda harus mempunyai suatu tujuan yang hendak dicapai. Tujuan-tujuan tersebut dapat berjangka pendek ataupun panjang. Salah satu tujuan jangka pendek dalam belajar bahasa Inggris adalah belajar secukupnya agar dapat mereservasi sebuah kamar hotel. Sedangkan tujuan jangka panjang bisa berupa melanjutkan pendidikan di luar negeri, atau mendapat skor 6.5 untuk ujian IELTS.

2. Bersiaplah untuk Bekerja Keras
Belajar bahasa tidaklah mudah. Banyak orang yang mempunyai kesibukan lain selain belajar bahasa Inggris. Anda harus mengerti akan hal ini dan bersabar dalam proses belajar Anda. Namun tidak banyak yang akan Anda capai bila Anda tidak berusaha. Meskipun Anda memiliki guru terbaik di dunia, kemajuan Anda banyak bergantung pada diri Anda sendiri.

3. Luangkan Waktu
Banyak di antara kita mempunyai kehidupan yang sibuk dan biasanya tidak mudah untuk menambah hal baru ke dalam rutinitas sehari-hari kita. Belajar bahasa Inggris membutuhkan disiplin. Anda perlu meluangkan waktu untuk belajar dan benar-benar belajar pada saat itu. Tidak masalah bila Anda sesekali menunda belajar Anda karena terlalu lelah, tetapi jangan menjadikan itu suatu kebiasaan. Jadikan bahasa Inggris bagian yang tak terpisahkan dari jadwal rutinitas Anda.

4. Bertanyalah
Anda bukanlah sponge busa! Jadi tidak mungkin Anda menyerap semua yang diajarkan dan tidak mempunyai hal-hal yang ingin ditanyakan. Jangan takut untuk bertanya, baik kepada teman atau guru bahasa Inggris Anda di sekolah atau tempat kursus.

5. Belajar Sendiri di Rumah
Mempunyai seorang guru yang akan memberikan instruksi dan bimbingan kepada Anda sangatlah penting. Namun, bukan berarti Anda tidak dapat belajar sendiri di rumah. Jangan hanya mengeluarkan buku Anda saat Anda di dalam kelas.

6. Nonton Film Berbahasa Inggris
Ini adalah salah satu tip yang paling saya sukai. Menonton film adalah cara terbaik belajar bahasa non-formal sehari-hari dan melatih kemampuan mendengar. Anda tidak harus mengerti setiap kata di dalam film. Film-film dengan dialog singkat, diikuti dengan jeda tanpa dialog adalah yang paling ideal - karena memberikan waktu untuk menyerap bahasa tersebut. Film romantis dan drama merupakan pilihan baik.

7. Dengarkan Lagu Bahasa Inggris
Musik bisa menjadi cara yang menyenangkan untuk belajar bahasa Inggris. Lain kali jika Anda pergi ke tempat karaoke atau bernyanyi di depan TV rumah Anda, cobalah menyanyikan satu lagu bahasa Inggris. Ini cara yang baik untuk melatih mengekspresikan diri dalam berbahasa Inggris dan meningkatkan pengertian orang terhadap apa yang Anda katakan pada mereka dalam bahasa Inggris.

Tips 8-15

8. Membaca
Membaca adalah cara terbaik untuk belajar kosa kata baru. Cobalah membaca cerita-cerita pendek daripada cerita novel yang panjang. Biasanya cerita pendek terbagi dalam beberapa bab singkat yang dapat dibaca dan dianalisa bahasanya dengan lebih mudah. Anda tidak harus mengerti setiap kata yang tertulis. Coba mengerti artinya secara umum. Garisbawahi kata-kata yang tidak mengerti dan cobalah menerka artinya berdasarkan konteksnya. Lalu gunakan kamus Anda untuk mencari dan melihat apakah Anda benar. Gunakan pula graded readers (buku belajar membaca). Buku ini biasanya menyediakan sejumlah pertanyaan untuk menguji pemahaman Anda terhadap apa yang baru Anda baca.

9. Bergabung dengan English Corner
Beberapa tempat umum seperti toko buku biasanya mempunyai English Corner. Jangan malu-malu. Bergabunglah bersama mereka. Ajukan pertanyaan. Hal ini merupakan kesempatan bertemu dengan orang-orang yang tertarik untuk belajar bahasa Inggris seperti Anda.

10. Gunakan Internet
Internet adalah penemuan yang menakjubkan, yang mengubah cara hidup kita. Walaupun menyenangkan bisa membaca "People" setiap hari atau ngobrol dengan teman-teman secara online, rasanya sia-sia bila kita tidak menggunakan internet untuk belajar bahasa. Banyak pula tempat kursus bahasa Inggris yang menyediakan aplikasi belajar online secara cuma-cuma. Tentu saja masih banyak yang bisa Anda lakukan sendiri.

11. Baca Surat Kabar Berbahasa Inggris
Tersedia beberapa surat kabar yang menyediakan informasi dan materi yang menarik untuk dibaca. Misalnya Jakarta Post. Anda dapat membaca bagian surat kabar yang Anda minati, baik Sports, Business atau bahkan Classifieds.

12. Dengarkan Radio
Semua radio di seluruh dunia secara virtual terhubung dengan internet. Jangan puas hanya dengan VOA dan BBC. Masih banyak pilihan menarik lainnya. Coba dengarkan radio dari bagian dunia yang menggunakan bahasa Inggris, Disney Radio dapat menjadi salah satu pilihan menarik dan menyenangkan.

13. Chat
Anda dapat menggunakan MSN, Yahoo! dan program chat lainnya untuk bercakap-cakap dalam bahasa Inggris secara online. Coba cari beberapa teman Anda yang berbahasa Inggris. Bila Anda menggunakan Skype, ajak teman-teman Anda untuk menggunakannya juga dan telepon mereka secara gratis melalui komputer Anda.

14. Jangan Malu-malu
Ada beberapa cara kuno yang walaupun aneh kedengarannya namun bisa membantu. Untuk meningkatkan pelafalan Anda, Anda bisa menggunakan cermin untuk berlatih membuat bunyi-bunyi yang sulit dalam bahasa Inggris; rekam saat Anda berbicara bahasa Inggris dan dengarkan setelahnya, perhatikan penekanan, intonasi dan fonem Anda. Untuk berpikir dalam bahasa Inggris, lakukan percakapan imajinasi Anda dalam bahasa Inggris. Pikirkan apa yang hendak Anda katakan. Berbicaralah dengan teman Anda menggunakan bahasa Inggris. Cobalah berbicara dalam bahasa Inggris dengan teman-teman Anda, baik di dalam maupun di luar kelas bahasa Inggris. Tidak perlu kuatir dengan pelafalan yang kurang bagus. Berbicara secara teratur akan meningkatkan rasa percaya diri Anda dan Anda akan maju lebih pesat.

15. Untuk Orang Tua
Anak-anak dengan orang tua yang terlibat secara aktif dalam pendidikan mereka biasanya menjadi lebih sukses. Tunjukkan perhatian Anda melalui komunikasi dengan anak-anak Anda tentang apa yang mereka pelajari di sekolah atau tempat kursus.